Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A.

Tel: +39 02 575941 - Fax: +39 02 57594334 - info@serravalle.it - comunicazione@serravalle.it

Reclami

Il Cliente può segnalare alla Società eventuali carenze o disservizi riscontrati lungo la rete autostradale gestita (fornendo nome, cognome, indirizzo email e una descrizione della problematica oggetto di reclamo) attraverso le seguenti modalità:

• via e-mail a: comunicazione@serravalle.it e info@serravalle.it 
• compilando il FORM dedicato (disponibile anche in lingua inglese nella sezione File a Complaint);
• lettera indirizzata a Milano Serravalle – Milano Tangenziali S.p.A. via del Bosco Rinnovato, 4/a Palazzo  U9 – 20057 Assago (MI).  

In caso di mancato riscontro al reclamo, il Cliente ha diritto a ricevere un indennizzo commisurato al pedaggio corrisposto, cui il reclamo si riferisce, in misura non inferiore a: 

• 30% nel caso di risposta fornita tra il trentunesimo e il sessantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
• 50% nel caso di risposta fornita oltre il sessantesimo giorno e in caso di omessa risposta.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

Qualora il Cliente risultasse insoddisfatto del riscontro  fornito al reclamo ha facoltà di presentare reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti  (ART - www.autorita-trasporti.it)

Call Center Viabilità: 800 184 786 (numero verde gratuito attivo 24 ore su 24)

Esazione Pedaggi: +39 02 575941 (dalle 9.00 alle 12.00) - pedaggi@serravalle.it

Direzione Amministrazione
Tel: +39 02 575941 (dalle 15.00 alle 17.00)
Email: amministrazione@serravalle.it

Ufficio Assicurazioni 
Tel: +39 02 575944777
Da Lunedì a Giovedì (dalle 9.00 alle 12.00)
Email: assicurazioni@serravalle.it, servizio.riskmanagement@pec.serravalle.it

Comunicazione e Relazioni Esterne
Email: media@serravalle.it
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Customer Care
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Posta elettronica certificata: serravalle@pec.serravalle.it